هذه الوحدة هي الأولى من مقرر التجارة الإلكترونية، وتقدم نظرة شمولية على مفاهيم التجارة الإلكترونية وإطارها وبيئتها وأنواعها ونماذج الأعمال المستخدمة فيها، وتُعد أساساً لفهم بقية وحدات المقرر.
بدأت تطبيقات التجارة الإلكترونية منذ بداية السبعينيات من القرن الماضي مع ظهور تقنية التراسل الإلكتروني للنقود (Electronic Funds Transfer)، ثم تقنية التراسل الإلكتروني للوثائق (Electronic Data Interchange) التي أتاحت تبادل أوامر الشراء والفواتير بين المؤسسات. لكن البداية الحقيقية لانتشار التجارة الإلكترونية كانت مع دخول الإنترنت إلى المجال التجاري وظهور شبكة المعلومات العالمية (WWW) عام 1990، ويعود هذا التطور السريع إلى تطور تقنيات المعلومات والاتصالات، والمنافسة الحادة بين شركات الأعمال.
لا بد بدايةً من التمييز بين مفهومي التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية:
| المفهوم | التعريف |
|---|---|
| التجارة الإلكترونية (E-Commerce) | عمليات تسويق وبيع وشراء وتبادل المنتجات والخدمات والمعلومات من خلال الشبكات الحاسوبية والإنترنت. |
| الأعمال الإلكترونية (E-Business) | مفهوم أكثر شمولاً، يتضمن إضافة إلى ما سبق: تقديم الخدمات للزبائن، والعمل التعاوني مع شركاء الأعمال، والتعليم الإلكتروني، وإنجاز العمليات الداخلية للمنظمة إلكترونياً. |
غالباً ما يُستخدم المفهومان مكان بعضهما، وفي هذا المقرر تُدرَس التجارة الإلكترونية وفق المفهوم الشمولي للأعمال الإلكترونية.
تُصنَّف أعمال التجارة الإلكترونية وفقاً لثلاثة معايير:
ووفقاً لهذه المعايير تُصنَّف عمليات التجارة الإلكترونية إلى: تجارة إلكترونية بحتة (تُنجَز فيها جميع العمليات والمنتجات والتوصيل إلكترونياً، وتقوم بها ما يُعرف بالمنظمات الافتراضية)، وتجارة إلكترونية جزئية (تُنجَز العمليات إلكترونياً، لكن قد يكون التعامل مع منتجات مادية تُوصَّل عبر شركات النقل).
يتطلب التكامل بين جميع أنشطة التجارة الإلكترونية بناء عدة أنواع من التطبيقات:
التجارة الإلكترونية حقل جديد وشامل يجمع علوماً تقنية وإدارية عدة (حاسوب، تقنية معلومات، تسويق، مالية، اقتصاد، محاسبة، قانون). وتقوم فكرة إطارها العام على أنها مجموعة من التطبيقات المعتمدة على تقنية المعلومات، تحتاج إلى:
| المكوّن | الوظيفة |
|---|---|
| البنية التحتية (Infrastructure) | توفير شبكات الاتصالات وبيئة العمل الإلكترونية اللازمة لإنجاز العمليات وضمان الأمان، وتسهيل البحث عبر محركات البحث والأدلة، والمراسلات، وتوفير الوسائط المتعددة. |
| خدمات الدعم (Support Services) | خمسة مجالات: الأفراد (بائعون، مشترون، وسطاء)، السياسات العامة (ضرائب، تشريعات، خصوصية، معايير)، التسويق والإعلان، العمليات (تزويد، تنفيذ طلبيات، أنظمة دفع وحماية)، وشراكات الأعمال (مشاريع مشتركة، أسواق إلكترونية). |
وفّرت التجارة الإلكترونية مزايا عديدة لثلاثة أطراف رئيسة:
يمكن تقسيم العوامل التي تحد من انتشار التجارة الإلكترونية إلى فئتين:
| الفئة | أبرز المعيقات |
|---|---|
| معيقات تقنية | مشاكل الحماية والأمن ما تزال بحاجة لمعايير عالمية، سرعة الاتصالات غير كافية أحياناً، أدوات تطوير برمجيات التجارة الإلكترونية ما تزال في مراحلها الأولى، صعوبة تكامل التقنيات مع الأنظمة القديمة، التكلفة العالية للمشاريع، وصعوبة تنفيذ الطلبات دون مخازن مؤتمتة. |
| معيقات تنظيمية وبيئية | ضعف الثقة بين البائع والمشتري لعدم اللقاء المباشر، عدم حسم القضايا القانونية والضريبية، قصور البيئة القانونية في بعض الدول عن مواكبة التطور التقني، غياب منهجيات واضحة لقياس فوائد التجارة الإلكترونية، ومقاومة بعض المستهلكين للتحول من الشراء التقليدي. |
تشير معظم الدراسات إلى تزايد حجم أعمال التجارة الإلكترونية وعدد مستخدميها بمعدلات عالية. أدت الثورة العلمية التقنية الحديثة إلى نشوء ما يُعرف بـ"الاقتصاد الرقمي"، الذي يعتمد على شبكات الاتصالات الرقمية والحواسيب والبرمجيات، ويوفر بنية تحتية عالمية للتفاعل والعمل التعاوني والبحث عن المعلومات. ومن أبرز ملامحه: مجموعة واسعة من المنتجات الرقمية (برمجيات، كتب، موسيقى، أفلام) يمكن توصيلها لأي مكان، إمكانية إجراء العمليات المالية رقمياً، وتضمين مكونات رقمية في كثير من المنتجات المادية (كالسيارات والأجهزة المنزلية).
للأسواق ثلاث وظائف أساسية: الجمع بين البائع والمشتري، تسهيل تبادل المعلومات والمنتجات والدفعات، وتوفير بنية تحتية مؤسساتية (تشريعية وتنظيمية). ويمكن تعريف الفضاء السوقي الإلكتروني بأنه المكان الذي يتبادل فيه البائعون والمشترون المنتجات والمعلومات والأموال إلكترونياً. اضغط على كل عنصر لعرض تعريفه:
9 عناصر أساسية للسوق الإلكتروني.
تُصنَّف الأسواق الإلكترونية حسب توجه المشروع (نحو المستهلك أو بين المنظمات) وحسب الجهة التي تديرها (سوق البائع، سوق المشتري، أو السوق التبادلي):
| نوع التجارة | الجهة المديرة | مثال |
|---|---|---|
| موجهة للمستهلك (B2C) | سوق خاص تملكه الشركة البائعة | الموقع الإلكتروني للمتجر |
| سوق خاص تملكه شركة وسيطة أو ملكية مشتركة | المجمعات الاستهلاكية الإلكترونية | |
| بين المنظمات (B2B) | سوق البائع (تملكه الشركة البائعة) | موقع بيع خاص بالشركة |
| سوق المشتري (تملكه الشركة المشترية) | موقع شراء خاص بالشركة | |
| سوق تبادلي (تملكه شركة وسيطة أو اتحاد تجاري) | الأسواق التبادلية الإلكترونية العامة |
نموذج الأعمال (Business Model) هو مجموعة من الأنشطة المخططة للحصول على دخل في السوق، ويحدد موقع المنظمة ضمن سلسلة القيمة. يتضمن مكونين رئيسين: نموذج العائد (طريقة الحصول على الإيرادات) والقيمة المعروضة على الزبائن (المنافع التي سيحصلون عليها). تُصنَّف نماذج الأعمال إلى ثمانية أنواع أساسية:
يمكن للمشروع الواحد استخدام عدة نماذج أعمال معاً؛ فموقع Amazon مثلاً يعتمد على البيع المباشر والوساطة التجارية والمجتمع الافتراضي وتوفير المحتوى.
يحدد نموذج العائد الطريقة التي تحقق بها المنظمة إيراداتها من مشروع التجارة الإلكترونية:
| نموذج العائد | المصدر |
|---|---|
| المبيعات | بيع المنتجات والخدمات مباشرة عبر الموقع. |
| رسوم إجراء العمليات | عمولات على العمليات المنجزة عبر الموقع، كتجارة العقارات وحجز تذاكر الطيران. |
| أجور الاشتراكات | رسم شهري أو سنوي مقابل الدخول للموقع واستخدام مصادره، كالمجلات الإلكترونية. |
| أجور الإعلانات | مقابل عرض إعلانات الشركات الأخرى على الموقع. |
| أجور الدلالة (Affiliate) | عمولة مقابل روابط تشعبية توجّه الزبائن لمواقع تجارة إلكترونية أخرى. |
| مصادر أخرى | كرسوم استخدام الألعاب أو الاستماع للموسيقى ضمن الموقع. |
اضغط على كل بطاقة لعرض تعريف المصطلح.
10 مصطلحات أساسية لهذه الوحدة.
يتكوّن الاختبار من 5 أسئلة صح/خطأ، و5 أسئلة اختيار من متعدد، و3 أسئلة إنشائية. تُصحَّح الأسئلة الموضوعية تلقائياً، بينما تعرض الأسئلة الإنشائية إجابة نموذجية لتقييم إجابتك بنفسك.